Formulaire de réparation :

Avez-vous un flash, un générateur ou un autre appareil Hensel qui est défectueux ?

Pour pouvoir vous aider de la manière la plus efficace possible, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous de manière aussi complète que possible. Plus nous avons d’informations, mieux nous pourrons vous aider.

Veuillez décrire votre plainte aussi précisément que possible, afin que nous puissions mieux vous aider.
Les frais pour l’établissement d’un devis sont : 40,00 € pour les têtes flash | 60,00 € pour les monoblocs | 75,00 € pour les générateurs. Ces frais sont annulés en cas d'acceptation de la réparation ou d’échange contre un nouvel appareil de remplacement.

Veuillez utiliser un formulaire de réparation séparé pour chaque appareil et respecter les instructions suivantes lors de l’emballage et de l’expédition de votre matériel.

  1. Retirez la lampe pilote et la cloche en verre.
    Avant d’emballer l’appareil, retirez la lampe pilote et la cloche en verre afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez ne pas envoyer ces éléments avec l’appareil. Utilisez des gants ou un chiffon propre pour les retirer.
  2. N’envoyez les câbles que si nécessaire.
    Veuillez joindre les câbles d’alimentation et de synchronisation uniquement si vous pensez qu’ils sont endommagés ou qu’ils peuvent être à l’origine du problème.
  3. Utilisez toujours le capuchon de protection pour le transport.
    Placez le capuchon de protection sur l’appareil et assurez-vous qu’il est correctement et solidement fixé.
  4. Utilisez si possible l’emballage d’origine.
    Dans la mesure du possible, utilisez le carton et les matériaux d’emballage d’origine. Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer un carton d’expédition adapté moyennant des frais supplémentaires.
  5. Comblez soigneusement tous les espaces vides du colis.
    Utilisez du papier, des particules de calage ou un matériau de protection similaire et indiquez clairement sur le colis « ATTENTION – VERRE ! ». Si vous utilisez des particules de calage, placez d’abord l’appareil dans un sac plastique afin d’éviter que de petites particules ou des résidus d’emballage ne pénètrent dans l’appareil.
  6. N’emballez pas l’appareil trop serré.
    Veillez à laisser suffisamment de matériau de protection autour de l’appareil et emballez-le soigneusement afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.