Veel gestelde vragen
Bestellen
Kom je er niet helemaal zelf uit? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op. Je kunt eventueel ook je bestelling telefonisch doorgeven!
Toch iets niet helemaal goed besteld? Dat kan gebeuren. Neem spoedig contact met ons op als je je bestelling nog wil wijzigen! Door ons snelle logistieke proces kan het zijn dat je bestelling al klaar ligt. Helaas is het dan niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Je kunt je bestelling dan bijvoorbeeld retourneren.
Wil je je bestelling annuleren? Dat is jammer, maar uiteraard geen probleem. Geef je annulering spoedig door via telefoon of mail. Het kan zijn dat je bestelling namelijk al verzonden is. Het is dan niet meer mogelijk je bestelling bij ons te annuleren. Je kunt een bestelling die onderweg is weigeren aan de deur. Onze bezorger neemt je bestelling dan gewoon weer mee.
Uiteraard kun je je bestelling ook afhalen bij ons. Klik hier voor ons afhaaladres.
Levering
We hebben verschillende verzendmethodes om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je bestelling kan morgen bij je thuis geleverd worden, maar ook op een werkadres.
We berekenen € 5,50 verzendkosten bij een orderwaarde in Nederland onder de €250,00 en in het buitenland € 12,50 onder de € 500,00. Sommige webwinkels berekenen dit door in hun productprijzen. Wij doen dit niet waardoor onze prijzen altijd overzichtelijk en transparant zijn!
We verzenden elke werkdag jouw bestelling en leveren we de volgende dag. Je ontvangt van ons een verzendbevestiging met Track & Trace code. De meeste bestellingen worden door PostNL geleverd. Soms komt het voor dat je bestelling door DHL wordt geleverd. Dit wordt duidelijk in de verzendbevestiging.
Betalen
Bij ons kun je gemakkelijk afrekenen met iDeal of Creditcard. Het voordeel van deze methode’s is dat je betaling direct bij ons is verwerkt, waardoor we je bestelling ook direct in behandeling kunnen nemen.
Heb je vragen met betrekking tot iDeal of Creditcard? Neem gerust contact met ons op. Ter info, onze betalingen worden verwerkt door onze betaalprovider Mollie.
Uiteraard kun je ook gewoon het bedrag overmaken zoals je bent gewend. Kies tijdens het afrekenen ‘Bankoverschrijving’ als betaalmethode. Na het bevestigen van je bestelling ontvang je van ons de factuur. Hierin vind je ook direct de gegevens om de betaling te voldoen. Zodra het bedrag is ontvangen, gaan wij je bestelling in behandeling nemen.
Wil je graag op rekening kopen. Dat is geen probleem! Je kunt bij ons ervoor kiezen om achteraf te betalen. Kies de betaalmethode ‘Achteraf betalen’ tijdens het plaatsen van je bestelling. Dit geldt wel alleen voor klanten die vaker bij ons gekocht hebben. Zou je graag een “op rekening” account willen hebben, neem dan even contact op met ons.
Retouren
Wij doen er alles aan om je bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, dan kan dat bij ons binnen 14 dagen na aankoop. Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode (herroepingsrecht). Deze periode gaat in op de dag nadat je bestelling door of namens u in ontvangst is genomen.
Na het kenbaar maken van de retour heb je nog eens 14 dagen om je aankoop daadwerkelijk te retourneren.
Het herroepingsrecht is van toepassing op consumentenaankopen, niet op zakelijke aankopen.
Onderstaand is een mogelijke retourprocedure:
- Meld binnen 14 dagen na ontvangst de reden van retour.
- De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen retour gestuurd te worden.
- Hou er rekening mee dat u een product kunt beoordelen zoals u ook in een fysieke winkel zou mogen. Een verzegeling, vacuümverpakking of stof/lichtdichte verpakking mag niet geopend worden.
- Indien een product/retourzending beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
- Verpak de retourartikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
- De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd.
- U draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
- Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.
- Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.
Je kunt je retour sturen naar onderstaand adres:
Hensel studiotechniek
Weldaad 15
5431 SM Cuijk
Bedrijfsinformatie
Hensel studiotechniek
Bezoekadres: Weldaad 15, 5431 SM, Cuijk
Retouradres: Weldaad 15, 5431 SM, Cuijk
Indien u graag langs wilt komen, neem dan eerst contact op met ons voor een afspraak.
Telefoonnummer: +31 485 76 90 71
E-mailadres: info@hensel-studiotechniek.nl
KvK-nummer: 65014588
BTW-identificatienummer: NL001872568B32
Hier kun je onze algemene voorwaarden vinden